RYTM · ЮРИДИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ · ВЕРСИЯ PILOT-2026-07

Возвраты и жалобы — проект

Рабочая схема ответственности. Конкретные сроки и исключения зависят от продавца, платёжного режима и польского права.

Кто отвечает

Продавец, указанный до оплаты и сохранённый в заказе, принимает решение по возврату и отвечает за продукт. RYTM маршрутизирует обращение и хранит журнал действий.

Как обратиться

Клиент создаёт обращение из профиля, указывает заказ и описывает проблему. Тикет становится доступен ответственным сотрудникам.

Доступ после возврата

После подтверждённого полного возврата доступ может быть отозван. Решение связывается с событием провайдера или документированным ручным действием.

Демо-режим

Mock-заказы не являются покупками и не создают денежных требований. Возврат в демо проверяет только состояния интерфейса.

До живого запуска

Нужны финальные сроки, правила цифрового контента, процедура жалобы и данные продавца, проверенные польским специалистом.